Pénalités
Amazon propose deux options de facturation électronique : la facturation EDI (via une connexion AS2 ou FTP) et la facturation Web au moyen de la fonction de création de facture de Vendor Central. Afin de rendre le traitement des factures plus efficace et réduire les délais de paiement aux fournisseurs, vous devez soumettre vos factures par voie électronique.
Comment éviter la non-conformité ?
Nous proposons des formations ainsi que du matériel de support pour expliquer comment utiliser la facturation en ligne dans Vendor Central ou comment utiliser EDI. Pour plus d'informations, consultez le Centre de ressources.
Coûts
N.C
Une non-conformité pour livraison excédentaire signifie que vous nous avez envoyé plus d'articles que la quantité confirmée sur le bon de commande.
Comment éviter la non-conformité
Vous trouverez ci-dessous les causes les plus fréquentes pour vous aider à éviter cette non-conformité :
Il est possible que nous n'ayons pas les bonnes informations sur les produits devant être commandés en packs et sur le nombre d'unités qui constituent un pack.
Il se peut que votre système permette de combiner ou regrouper plusieurs bons de commande. Toutefois, nous n'acceptons pas cette pratique. Vous pouvez regrouper physiquement les unités correspondant à plusieurs bons de commande dans un même carton ou une même expédition (pour plus d'informations, consultez le Manuel du fournisseur pan-UE. Toutefois, toutes les informations de commande, telles que la confirmation de commande, l'ASN et la facture doivent faire référence à tous les numéros de bon de commande que nous avons soumis.
La commande a peut-être été traitée plusieurs fois par erreur.
Vous avez peut-être confirmé moins d'unités que ce que nous avons commandé. Un bon de commande est valable pour le nombre d'unités que vous confirmez, pas pour le nombre que nous avons commandé.
Coûts
0,6 € / Unité
Vous recevrez une rétrofacturation pour Non-respect des fenêtres du BdC si vos produits confirmés ne sont pas livrés dans la fenêtre indiquée sur le bon de commande (BdC), y compris les articles en reliquat.
Comment éviter la non-conformité
Coûts
de 3 à 9% du CA de la commande
Le rendez-vous de livraison dans Carrier Central doit avoir le même numéro de connaissement que la notification d’expédition avancée
Coûts
0,12 € / unité
Les notifications d’expédition avancées doivent être envoyées dans les 30 minutes suivant le départ des locaux du fournisseur OU au moins six heures avant l’heure de rendez-vous du transporteur au centre de distribution Amazon (le plus tôt des deux).
Comment éviter la non-conformité
Transmettez toutes les informations requises de façon exacte dans votre notification d’expédition avancée (ASN) avant chaque expédition ou dans les 30 minutes qui suivent le départ du camion. Assurez-vous de fournir à votre transporteur la référence BOL/PRO de la notification d’expédition avancée (ASN) à renseigner dans la demande de rendez-vous.
Vous pouvez consulter vos expéditions récentes sous Commandes dans Expéditions. S’il n’y a pas de Notification d’expédition avancée (ASN) pour votre expédition, vous devez en soumettre une avant la réception de votre marchandise pour éviter une rétrofacturation.
Coûts
0,33 € / unité
Une non-conformité pour création de lots indique que les lots d'articles n'étaient pas correctement créés avant l'expédition.
Coûts
N.C
signifie que vous n’avez pas emballé correctement vos produits fragiles, tranchants ou présentant des pièces détachables qui ne peuvent pas être sécurisées uniquement avec du ruban adhésif.
Coûts
0,74 € / unité
Cette non-conformité s'applique lorsqu'une unité ne peut être reçue correctement car soit il n'y a pas de code-barres ou il est illisible au scanner soit le code-barres ne correspond pas au bon article ou renvoie à plusieurs articles.
Comment éviter la non-conformité
Assurez-vous que :
L'article a un code-barres lisible et pouvant être scanné.
Le code-barres correspond à un ASIN dans notre catalogue.
L'article ne comporte pas plusieurs codes-barres.
Coûts
0,30 € / unité
Si l’emballage d’origine n’assure pas une protection suffisante de l’article durant le transport, vous devez le placer dans un nouvel emballage.
Protéger avec du carton si nous devons reconditionner vos produits pour nous assurer que les différentes parties d’un produit restent ensemble ; remplacer un carton endommagé ; protéger le produit si l’emballage d’origine ne suffit pas.
Coûts
0,73 € / unité
Une non-conformité Protéger avec un sac plastique signifie qu'un article qui aurait dû être dans un sac ne l'était pas ou était dans un sac inadéquat.
Comment éviter la non-conformité
Placer l'article dans un sac transparent comportant un avertissement sur l'étouffement et sceller le sac pour le protéger des dégâts et de la poussière. Assurez-vous que le code-barres puisse être scanné sans ouvrir ou déballer le produit.
Coûts
0,55 € / unité
Une non-conformité pour préparation - scotcher signifie que les articles n'étaient pas sécurisés correctement pour le transport.
Coûts
0,40 € / unité
Les produits dont les dimensions d’emballage sont supérieures à 45,5 x 34,0 x 26,5 cm ou dont le poids est supérieur à 12,3 kg et qui n’appartiennent pas à des catégories exclues doivent avoir la certification SIPP. Dans le cas contraire, ils feront l’objet d’une rétrofacturation pour chaque unité expédiée à Amazon.
Comment éviter la non-conformité
Tous les produits répondant aux critères suivants doivent être certifiés via les programmes Déballer sans s’énerver (FFP) de niveau 1 ou Expédition dans son propre contenant (SIOC) de niveau 2 dans le cadre de la certification SIPP :
Colis dont les dimensions sont supérieures à 45,5 x 34 x 26,5 cm (tout article emballé dont la longueur du côté le plus long est supérieure à 45,5 cm, la longueur du côté le plus court est supérieure à 26,5 cm ou la longueur du côté médian est supérieure à 34 cm)
Articles dont le poids est supérieur à 12,3 kg
Coûts
1,70 € / unité
Nouvelle tarification à partir du 1er janvier 2025
< 3 Kg = 1,40 € / unité
3 < x < 9 Kg = 1,90 € / unité
9 < x < 12 Kg = 2,60 € / unité
12 < x < 15 Kg = 3,30 € / unité
> 15 Kg = 5 € / unité
Une non-conformité pour livraison en retard de documents d’importation signifie que vous n’avez pas livré les documents commerciaux requis pour l’expédition au fournisseur de services d’origine d’Amazon, « Distribution Systems, Inc. » (CDS), dans les 4 jours suivant la date estimée de départ du navire (Estimated Vessel Departure Date) pour le fret maritime, ou le jour de la date estimée de départ du vol pour le fret aérien.
Comment éviter la non-conformité
Pour éviter cette non-conformité, assurez-vous de transmettre les documents d’importation requis avant la date de départ estimée du navire (Estimated Vessel Departure Date) indiquée.
Coûts
Fret maritime : 50 € / jour / document
Fret Aerien : 150 € / jour / document
Une non-conformité pour livraison non présentée signifie que le transporteur ne s'est pas présenté dans le créneau de livraison convenu et que le fournisseur n'a pas annulé le rendez-vous confirmé.
Comment éviter la non-conformité
Vous pouvez éviter les problèmes de non-présentation en vous assurant que votre transporteur respecte l'heure de rendez-vous prévue et qu'il nous prévienne en cas de retard via le portail de demande de rendez-vous pour les transporteurs (CARP).
Remarque: Coordonnez la prise de rendez-vous avec votre transporteur afin d'éviter que deux rendez-vous ne soient créés. Les rendez-vous en double seront assujettis à des montants dus pour non-conformité.
Coûts
290 €
Une livraison sera refusée si elle n'est pas conforme aux standards d'Amazon ou si nous avons rencontré des problèmes lors de la réception de la marchandise. Le cas échéant, nous pouvons refuser la livraison aux frais du fournisseur, ce qui peut aussi entraîner une non-conformité.
Comment éviter la non-conformité
Amazon peut refuser une livraison si celle-ci présente un risque de sécurité, ou relatif à la santé ou à l'hygiène, ou si toute autre exigence n'est pas respectée. Pour vous assurer qu'aucune livraison n'est refusée, conformez-vous aux exigences d'Amazon détaillées dans le Manuel du fournisseur disponible dans le Centre de ressources.
Coûts
290 €
Une non-conformité pour Non-respect des fenêtres de livraison/expédition pour une commande d'importation signifie que la date de livraison estimée de la cargaison (Estimated Cargo Delivery Date) saisie dans le système de réservation en ligne du fournisseur de services d'Amazon, Century Distribution Systems, Inc. (CDS), n'est pas comprise dans la fenêtre d'expédition indiquée sur le bon de commande (BdC) pour votre expédition d'importation.
Comment éviter la non-conformité
Pour éviter cette non-conformité, assurez-vous de fournir une date de livraison estimée de la cargaison comprise dans la fenêtre d'expédition indiquée sur votre BdC.
Coûts
3 % du coût de l'article
Une non-conformité pour Retard de la prise de rendez-vous pour une commande d'importation signifie que vous n'avez pas soumis votre réservation au fournisseur de services d’origine d'Amazon, Century Distribution Systems, Inc. (CDS), au moins 14 jours avant la date d’ouverture de la fenêtre d’expédition pour votre expédition maritime. Si vous optez pour une expédition par avion, la réservation doit être effectuée au moins 3 jours avant la date d’ouverture de la fenêtre d’expédition.
Comment éviter la non-conformité
Pour éviter cette non-conformité, assurez-vous de soumettre votre réservation d'importation au moins 14 jours avant la date d’ouverture de la fenêtre d’expédition. Si vous commencez à créer votre réservation 14 jours avant la date d’ouverture de la fenêtre d’expédition (ou 3 jours avant pour une expédition par avion), mais ne la finalisez pas (en cliquant sur Soumettre) dans la période indiquée, vous serez soumis à une non-conformité.
Coûts
3% du Coût de l'article
Une non-conformité de cartons trop lourds survient lorsque vous envoyez un carton à un centre de distribution qui contient plus d’une unité expédiable pesant plus de 23 kg, sauf si l’unité expédiable elle-même fait plus de 23 kg.
Une non-conformité de cartons surdimensionnés survient lorsque vous envoyez à un centre de distribution un carton mesurant plus de 63,5 cm de chaque côté (longueur, largeur ou hauteur), sauf si l’unité expédiable elle-même mesure plus de 63,5 cm.
Comment éviter la non-conformité
Pour éviter ces non-conformités, assurez-vous que chaque carton contenant plus d’une unité expédiable ne pèse pas plus de 23 kg. Si une unité pèse plus de 23 kg, elle doit être emballée seule. Une étiquette rouge indiquant « Attention : lourd » doit être apposée sur les quatre côtés d’un carton trop lourd.
Assurez-vous que chaque carton contenant plus qu’une unité expédiable ne dépasse pas 63,5 cm de chaque côté. Si la taille d’un produit est supérieure à 63,5 cm, le carton surdimensionné ne sera pas considéré comme une non-conformité.
Coûts
Carton trop lourd : 1,25 € / carton
Carton surdimensionné : 2,73 € / carton
Une rétrofacturation relative à l’exactitude du contenu du carton signifie que les produits ou quantités de produits dans une boîte que nous avons reçus ne correspondent pas exactement aux informations figurant dans la Notification d’expédition avancée (ASN).
Comment éviter la non-conformité
Fournissez des informations précises dans votre notification d’expédition avancée (ASN) pour chaque expédition, en veillant à ce qu’aucun produit inattendu ne soit emballé et ne nous soit envoyé.
Assurez-vous que les codes-barres de chaque unité sont associés au bon ASIN dans le catalogue.
Collez vos étiquettes de boîte imprimées sur les bonnes boîtes afin de vous assurer que chaque étiquette identifie précisément le contenu à l’intérieur de la boîte. Vérifiez les détails de la notification d’expédition avancée (ASN) et modifiez-les si nécessaire afin de vous assurer que les informations sur chaque étiquette correspondent bien au contenu de la boîte et qu’elles correspondent aux dernières données enregistrées pour cette expédition dans Vendor Central.
Vérifiez la quantité de produits disposant d’un case pack (où plusieurs produits sont emballés et vendus comme une seule unité expédiable) et, dans ce cas, assurez-vous que votre quantité correspond à ce qui est défini comme une unité expédiable dans le catalogue Amazon du produit. Assurez-vous que les case pack ne sont pas transparents et que le code-barres au niveau de l’produit n’est visible que sur les produits expédiables. Ne placez pas les étiquettes de code-barres de l’produit sur le haut du case pack, car cela entraînerait la lecture du code-barres du pack intérieur au lieu de celui des unités expédiables, provoquant une incohérence entre les unités reçues et les unités stockées.
Coûts
Livraison excédentaire de pdts innatendus : 0,22 € / unité
Livraison excédentaires de qté innatendus : 0,30 € / unité
Carences de Livraison : 0,75 € / unité
Une rétrofacturation pour Une rétrofacturation de non-conformité des informations sur le contenu du carton signifie que nous ne sommes pas en mesure de reconnaître ou de scanner un code-barres, tel qu’un GTIN, lorsque nous recevons un carton d'articles dans un centre de distribution.
Comment éviter la non-conformité
Collez une étiquette du contenu du carton comportant les informations requises sur chaque carton de votre expédition.
L'étiquette du contenu du carton doit comporter un numéro à 20 chiffres (standards SSCC GS1-128 ou AMZNCC), le numéro de la notification d'expédition avancée (ASN)/BOL, ainsi que la liste des BdC. Ces informations doivent être en texte et sous forme de code-barres.
De plus, la notification d'expédition avancée (ASN) doit inclure la même identification du carton (SSCC à 20 chiffres, AMZNCC ou GTIN-14) pour éviter cette non-conformité, de même que les informations requises pour éviter une rétrofacturation pour ASN non-conforme.
Collez une étiquette du contenu du carton comportant les informations requises sur chaque carton de votre expédition. Consultez des exemples de nos différents types d'étiquettes.
Si vous utilisez déjà des étiquettes GTIN-13/14 qui montrent le contenu complet du carton, assurez-vous qu'un code-barres GS-1 conforme est présent sur le carton et que les données du catalogue GTIN sont fournies à Amazon via le GDSN (Global Data Synchronization Network) avant de recevoir vos articles.
Coûts
0,14 € / unité
Une non conformité pour Taux d'annulation est retenue lorsque vous annulez une commande, soit parce que vous refusez une commande (auparavant Fill Failure - refus de commande) ou annulez la commande après l'avoir acceptée (auparavant Floor Denial - annulation de commande).
Comment éviter la non-conformité
Assurez-vous de l’exactitude de votre stock et que les flux de mise à jour du stock sont transmis en temps. Pour réduire le risque de recevoir une commande que vous ne pouvez pas honorer, mettez à jour votre stock disponible au moins une fois par jour (pour chaque entrepôt).
Coûts
10 € / Occurrence
