Amazon Shopper Report 2023 : comprendre les priorités des consommateurs

Le rapport Amazon Shopper 2023 offre un aperçu précieux des attentes des clients. La rapidité de livraison, la qualité du service client et les produits durables influencent les décisions d'achat.

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• Livraison rapide et fiable : Les abonnés Prime attendent une livraison rapide, ce qui pousse Amazon à optimiser constamment sa logistique pour maintenir la satisfaction client.

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• Préférence pour les produits durables : Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l'impact environnemental de leurs achats. Amazon élargit sa gamme de produits écoresponsables et encourage des pratiques plus transparentes chez ses vendeurs.

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• Service client : Un service client de qualité reste essentiel pour fidéliser les acheteurs. Amazon investit pour offrir une assistance accessible et réactive.

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Ce rapport montre l'engagement d'Amazon à répondre aux attentes croissantes de ses utilisateurs en matière de rapidité, de durabilité et de service client.

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Plus que jamais Amazon reste client centric, avec des conséquences sur ces fournisseurs qui doivent respecter des KPIs toujours plus strictes. Une gestion opérationnelle sans faille reste la clé pour continuer de performer sur Amazon sans voir sa marge fondre.

Source : Amazon Shopper Report 2023

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